Zasięg, reakcje i komentarze opisują różne zachowania odbiorców. Zacznij od celu publikacji: informacji, rozmowy lub przejścia do oferty. Zasięg sprawdzaj razem z jakością kontaktu. Materiał o dostępności produktu może być przydatny również wtedy, gdy nikt go nie skomentuje.
Czy znasz swoją grupę odbiorców?
Uniosłeś brew do góry? Pewnie tak, ale to podstawowe pytanie, jakie musisz sobie zadać, analizując wskaźniki dotyczące aktywności. Być może użytkownicy nie reagują na Twoje posty, ponieważ nie są nimi zainteresowani. Badając grupę odbiorców (dane panelu mogą pomóc, ale nie zastępują rozmów z klientami), zwróć uwagę na płeć, wiek, lokalizację i przede wszystkim powód, dla którego mogą zainteresować się prezentowanym przez Ciebie produktem lub usługą.
Jak zainteresować odbiorcę postem? Niech grafika przykuje jego uwagę – planując post, wybierz zdjęcie/ilustrację pokazującą skutek. Oto przykład. Jesteś administratorem strony o ubezpieczeniach? Zalane mieszkanie, samochód zniszczony w wyniku wypadku – to skutki życiowych sytuacji, które, niestety, nie omijają nikogo. Zdjęcie szkody może ilustrować temat, ale zakres ubezpieczenia i wyłączenia trzeba wyjaśnić w ofercie. Sam kontakt z agentem nie gwarantuje uniknięcia szkody ani pełnego pokrycia kosztu. Promocja powinna mieć prawdziwe warunki i termin. Nie twórz sztucznej presji czasu.
Kto pyta, nie błądzi i… zdobywa obserwatorów
W poprzednim zagadnieniu podkreślaliśmy, jak ważna w kreacji posta jest grafika i zachęta, na przykład w postaci rabatu na usługę. Świetnie sprawdzają się również pytania. Konkretne pytanie może zaprosić do odpowiedzi pod postem na Facebooku lub odpowiedzi na Instastories. Ankieta, głosowanie reakcjami – możliwości jest naprawdę wiele. Być może na początku będą pojawiać się 1-2 odpowiedzi, ale z czasem, widząc i Twoje zaangażowanie, użytkownicy odważą się wypowiedzieć.
Czy godzina publikacji posta ma znaczenie?
Oczywiście, że tak. Wiedząc, w jakich godzinach najwięcej osób zagląda na Twoją stronę, możesz dopasować godzinę publikacji do ich obecności w sieci. Więcej osób przed odbiornikiem – szansa na większą aktywność, proste. Ważna jest również regularność w dodawaniu postów. Jeśli zauważyłeś, że w danym dniu tygodnia o konkretnej porze, obserwatorzy konta są bardziej aktywni, wykorzystaj to! Zachęć ich do interakcji dobrym contentem. Sprawdź reakcje na podobne materiały, nie przypisując całego wyniku godzinie publikacji. Przewidywalny plan może pomagać odbiorcy śledzić serię, np. wtorkowego posta od Ciebie. Nie oznacza to, że każdy będzie czekał na spóźnioną publikację.
Social media, czyli wspólna gra do jednej bramki
Efektywne social media to nie tylko zaangażowanie odbiorców. Interakcja z użytkownikami to podstawa. Zostawiają komentarz? Odpowiedz, zareaguj, dodaj GIFa lub naklejkę. Niech ludzie wiedzą, że widzisz głos w dyskusji, ich opinię i że wpis jest dla Ciebie ważny. To zachęta do regularnego komentowania.
„Nie odnajdzie więcej nas ta sama chwila”, czyli real-time marketing
Po premierze „Gambitu królowej” szachy stały się tematem licznych rozmów. Piękną i długą reklamę Apartu udostępniały tysiące. Real-time marketing może pasować do marki, jeśli temat ma związek z ofertą. Social media lubią to, co dzieje się tu i teraz. Rozpoczynając dyskusję na aktualny temat, istnieje większe prawdopodobieństwo dodania reakcji czy komentarza przez użytkowników.
Aktywne social media zależą od… Ciebie
Zwiększenie aktywności użytkowników w social mediach nie ma jednej recepty, jednak wymaga uwagi, cierpliwości i systematyczności. Kreatywność, czujność i szybka reakcja (i na komentarz, i na wydarzenia z otaczającej nas rzeczywistości) są niezbędne.
Potrzebujesz pomocy w planowaniu materiałów i odpowiedzi? Ustalimy tematy, zakres obsługi oraz sposób oceny. Lubimy szukać w ofercie szczegółów, które zasługują na pokazanie: zastosowania produktu, procesu wykonania i odpowiedzi na pytania klientów.
Przykład: pytanie pomaga rozpoznać potrzebę
Sklep WooCommerce z farbami może spytać, na jakiej powierzchni odbiorca planuje pracę, a poradnik na stronie WWW wyjaśniać przygotowanie podłoża i zastosowanie produktu. Wartość rozmowy polega na trafnym doborze, nie największej liczbie dowolnych reakcji.
