Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż stacjonarnie, czy sklep internetowy, powinieneś zainwestować w skuteczną reklamę. Dobierz kanały do produktu, sposobu zakupu i budżetu. Osobno planuj dotarcie do nowych odbiorców oraz zachęcanie obecnych klientów do powrotu. Na jakich najlepiej się skupić? Które dają najlepsze rezultaty? Jak najlepiej pozyskać nowych klientów swojego sklepu?
Pozycjonowanie i blog odpowiadający na pytania klientów
Teksty poradnikowe, cyklicznie publikowane na podstronach sklepu internetowego, mogą przyciągać osoby szukające rozwiązania problemu. Blog jest częścią SEO: znaczenie mają także kategorie, karty produktów, linkowanie i techniczne działanie sklepu. Blog może być także idealnym miejscem, gdzie użytkownicy mogą nabyć informacje o produktach, jednocześnie dostając gotowe propozycje do zakupu. Interesujące i przydatne teksty mogą zachęcić odbiorcę do ponownego odwiedzenia strony internetowej w poszukiwaniu kolejnych informacji.
Nagradzanie lojalności klientów
Programy lojalnościowe przede wszystkim zachęcają obecnych klientów do kolejnego zakupu. Ten bardzo popularny model oferuje małe upominki – tzw. gratisy klientom, którzy kupują regularnie w naszym sklepie. Polega to np. na dodaniu kolejnej sztuki produktu do zakupu określonej jego ilości (np. przy zakupie 3 jogurtów — czwarty gratis). Przed uruchomieniem policz koszt upominku i sprawdź, czy oferta zachęca do ponownego zakupu. Porównaj ją z korzyściami dostępnymi w innych sklepach internetowych.
E-mail marketing w witrynach internetowych
Podziel odbiorców według potrzeb oraz zainteresowania ofertą. Osobie zapisanej na poradnik o pielęgnacji obuwia wyślij przydatną instrukcję i dopasowane produkty, zamiast całego katalogu. Newsletter może budować relację z potencjalnym klientem i wspierać kolejne zakupy. Dzięki rozsyłaniu e-maili można w niedługim czasie poinformować prenumeratorów o dostępnych nowościach czy promocjach w naszym sklepie internetowym. W ten sposób istnieje możliwość realnego wpływu na rozpoznawalność i rozgłos marki.
Program partnerski: zasady i pomiar poleceń
Program partnerski pozwala współpracować z osobami i firmami mającymi dostęp do odbiorców pasujących do Twojej oferty. Polega na znalezieniu partnerów, którymi mogą być zarówno inne sklepy online, jak i prywatne profile internetowe. Partnerzy polecają nasz e –sklep w zamian za otrzymywaną prowizję od wygenerowanej sprzedaży. Ustal sposób przypisania zamówienia do partnera, warunki prowizji oraz rozliczanie zwrotów. Dzięki temu łatwiej ocenisz, które polecenia przynoszą wartościową sprzedaż.
Nagradzanie klienta za polecenia
Dla sklepów, które mają już zgromadzoną bazę klientów, program referencyjny jest dobrym źródłem pozyskiwania nowych odbiorców. Mechanizm tej formy jest prosty – klient zachęca do zakupu kolejną osobę, a w zamian otrzymuje prezent. Mocną stroną tego rozwiązania jest fakt, że ludzie lubią kupować produkty przez kogoś polecane. Szczególnie, jeśli są to produkty z dziedziny im mało znanej.
Reklama dźwignią handlu – zwłaszcza płatna
Bardzo korzystny wpływ na widoczność sklepu internetowego mają reklamy pojawiające się w wyszukiwarce na frazy kluczowe wpisywane przez użytkowników, tzw. Google Ads. Również reklamy w mediach społecznościowych mają okazję dotrzeć do określonej przez nas grupy potencjalnych odbiorców.
Promocje: konkretna korzyść i jasne warunki
Promocja może ułatwić pierwszy zakup, jeśli odpowiada na rzeczywistą potrzebę klienta. Warto więc przemyśleć, jak zachęcić nowych użytkowników do skorzystania z naszej oferty. Może rabat na pierwsze zakupy? Darmowa dostawa? Przy zakupie dwóch produktów – trzeci gratis? Możliwości jest wiele! Dodatkowym czynnikiem mobilizującym do robienia zakupów w witrynach internetowych jest limit czasowy lub ilościowy.
Media społecznościowe wzmocnią widoczność marki
Media społecznościowe mogą wspierać zarówno odkrywanie produktów, jak i sprzedaż. Warto regularnie tworzyć i publikować posty, zadawać pytania użytkownikom, a także odpowiadać na ich komentarze. Ogromna popularność social mediów generuje duży potencjał do zdobycia nowych klientów. Ważne, aby nie przesadzić z przedstawianiem oferty, promocji i produktów do kupienia! O wiele bardziej przyciągają treści np. z zakresu branży, w której działa sklep internetowy, a także zdjęcia, infografiki czy filmy.
Co zatem ma wpływ na zdobycie kolejnych nabywców?
Możliwości dotarcia do nowego odbiorcy jest sporo. Działania można dopasować w zależności od potrzeb i kondycji finansowych właścicieli wirtualnego sklepu. Zacznij od jednego celu i zestawu produktów. Mierz zamówienia, źródło pozyskania i koszt działań, a następnie rozwijaj te elementy, które sprawdzają się w Twoim sklepie.
Przykład: połącz poradnik z konkretną ofertą
Sklep z akcesoriami rowerowymi może przygotować poradnik „Jak dobrać lampkę do jazdy po mieście?”. Porównaj w nim sposób montażu, zasilanie i zastosowanie, a następnie podlinkuj odpowiednie produkty. Ten sam problem pokaż krótkim materiałem w mediach społecznościowych. Sprawdź osobno ruch z poradnika i przejścia do produktów — taki test daje więcej informacji niż publikowanie przypadkowych postów.
Jeśli sklep potrzebuje poprawy struktury lub funkcji, połącz plan pozyskania klientów z rozwojem sklepu WWW oraz pozycjonowaniem. Porozmawiaj z Testin o swoim asortymencie i celach.
