Pokolenie Z bywa użytecznym skrótem w rozmowie o młodszych odbiorcach, ale nie opisuje jednej grupy o identycznych potrzebach. Pew Research Center podkreśla umowność granic pokoleń. Zacznij od sytuacji klientów: ucznia, osoby na studiach lub pracownika wybierającego konkretną usługę.
Poznaj potrzeby młodszych odbiorców
Młodsi odbiorcy mogą korzystać z internetu przy szukaniu informacji, porównywaniu ofert i rozmowie z innymi. Nie zakładaj jednak, że wszyscy używają tych samych aplikacji, boją się braku Wi-Fi lub podejmują impulsywne decyzje. Etykiety pokoleniowe nie zastępują rozmowy i analizy potrzeb.
Strona lub sklep powinny odpowiadać na pytania związane z ofertą. Wybierz kanały społecznościowe, które pomagają dotrzeć do właściwych osób i które możesz rzetelnie prowadzić. Nie trzeba zakładać wszystkich profili, żeby rozpocząć komunikację.
Budżet i sposób zakupu zależą od produktu, sytuacji życiowej oraz możliwości odbiorcy. W obrębie młodego pokolenia są różne grupy wiekowe; nie traktuj ich jako jednego zasobnego audytorium gotowego kupować bez zastanowienia.
Pozyskiwanie grupy docelowej poprzez media społecznościowe
Treści społecznościowe mogą służyć rozrywce, nauce lub znalezieniu rozwiązania konkretnego problemu. Sprawdź, jaki temat i forma są przydatne dla Twoich klientów, zamiast zakładać, że jedna generacja wyłącznie szuka zabawy i szybko się rozprasza.
Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat czy Facebook to możliwe kanały, ale nie jednakowo przydatne dla każdej grupy. Artykuł o treściach wideo dla młodych odbiorców może być punktem do rozważenia formatu. Nie oznacza to, że film jest jedynym sposobem dotarcia lub że młodsze osoby używają wyłącznie Messengera.
Kiedy warto przygotować wideo?
Wideo może pokazać działanie produktu lub etapy usługi. Zaplanuj temat, miejsce nagrania, czas i osobę odpowiedzialną za montaż. Nie każda firma musi nagrywać; dobrze przygotowane zdjęcia lub poradnik tekstowy także mogą rozwiązać problem odbiorcy.
Dopasuj długość do zadania. Krótki film może odpowiedzieć na jedno pytanie, a dłuższy wyjaśnić trudniejszy proces. Nie przypisuj rozrywki wyłącznie młodszym ani materiałów szkoleniowych starszym. Dodaj napisy i tekstowy opis ważnych informacji, aby materiał był użyteczny również bez dźwięku.
Pokazuj rzeczywiste wartości i praktyki firmy. Jeśli mówisz o ekologii, wyjaśnij konkretne działania i ich zakres, zamiast używać ogólnej etykiety tylko po to, by dopasować się do trendu. Luksus, nowość i troska o środowisko nie są wspólną listą wymagań wszystkich młodych osób.
Kawiarnia może pokazać przestrzeń do spotkań, a pracownia krawiecka — sposób powstawania produktu. Gdy powołujesz się na certyfikat kawy lub materiału, podaj jego nazwę i wyjaśnij, czego dotyczy. Nie sugeruj, że jeden certyfikat potwierdza wszystkie zalety środowiskowe produktu.
Sprawdź stronę i spójność komunikacji
Przegląd strony zacznij od czytelności oferty i warunków zakupu. Historyczne trendy projektowania z 2022 roku mogą inspirować, ale nie zastępują oceny potrzeb dzisiejszych klientów. Usuń przeszkody w formularzu i koszyku bez zakładania, że odbiorca zawsze chce kupić impulsywnie.
Nie zaskakuj funkcją kosztem zrozumienia. Pokaż cenę, dostępność i warunki, zachowaj logiczną nawigację oraz czytelne przyciski. Kompetencje cyfrowe poszczególnych osób różnią się niezależnie od rocznika.
Rebranding ma sens, gdy pomaga rozwiązać konkretny problem identyfikacji lub komunikacji. Nie trzeba zmieniać logo, stylu i animacji tylko dlatego, że oferta ma dotrzeć do młodszych odbiorców. Sprawdź najpierw, co w obecnej stronie rzeczywiście utrudnia wybór.
Zaplanuj z Testin komunikację do swojej grupy odbiorców
Tworzymy strony i sklepy internetowe oraz pomagamy zaplanować komunikację. Możemy poprowadzić Twoje media społecznościowe w oparciu o cele, materiały i ocenę wyników.
W zespole panter marketingu łączymy różne doświadczenia. Sam wiek specjalisty nie dowodzi znajomości wszystkich potrzeb odbiorców; przy pracy nad komunikacją ważne są pytania klientów i sprawdzanie założeń.
Przykładowo sklep z akcesoriami rowerowymi może pokazać sposób montażu produktu, a w sklepie WWW na WooCommerce podać zgodność z modelami, koszt dostawy i warunki zwrotu. Osoba kupująca pierwszy raz potrzebuje jasnych informacji, nie presji wynikającej z przypisania jej do pokolenia.
