W czasie pandemii wiele firm przenosiło sprzedaż do sklepu internetowego w ramach rozwoju działalności. Dziś warto ocenić działanie sklepu na podstawie aktualnej oferty, zamówień i pytań klientów. Jednak z racji wzrostu popularności zakupów w wirtualnych sklepach, w branży tej rodzi się coraz większa konkurencja. Co zrobić, aby wygenerować większy ruch na naszej witrynie i przyciągnąć klientów? Sprawdź, jak zoptymalizować proces sprzedaży w swoim sklepie.
Sklep internetowy – co wpływa na jego popularność?
Na sprzedaż online wpływają oferta i cała obsługa zamówienia: katalog, koszyk, płatność, dostępność, magazyn oraz dostawa. Zacznij od sprawdzenia, gdzie klient napotyka problem. Powtarzające się pytania o rozmiar wskazują na kartę produktu, a porzucone zamówienia po wyborze dostawy mogą wymagać analizy kosztów i dostępnych metod.
Uproszczenie procesu kupowania kluczem do konwersji
Pojawienie się użytkownika w sklepie www nie oznacza, że zostanie on naszym klientem. „Myszkujący” użytkownik to zjawisko jak najbardziej normalne. Jednak warto sprawdzić ścieżkę zakupową, aby mieć pewność, że potencjalny klient nie zgubi się na jednym z jej etapów. W razie wątpliwości konieczne będzie zoptymalizowanie procesu. Bezwzględnie należy unikać konieczności kilkukrotnego potwierdzania zawartości koszyka, a także danych do wysyłki, ostatecznej kwoty do zapłaty i rodzaju dostawy.
Przejrzysty i wyczerpujący opis produktu to podstawa w sklepie internetowym
Aby ułatwić klientowi zapoznanie się z artykułami, należy:
- do każdego produktu dodać kilka zdjęć o wysokiej jakości, wykonane na białym tle lub/a także fotografie kontekstowe prezentujące towar w użyciu lub określonej aranżacji, na przykład meble ustawione w pokoju,
- zaplanować wezwania do działania (call to action) zawierające chwytliwe hasła sprzedażowe,
- zadbać o responsywną wersję sklepu
- zachować przejrzystą i czytelną formę tekstu, poprzez wybór odpowiedniej czcionki i odstępy między wierszami
- tworzyć opisy, dzięki którym użytkownik dowie się, jak może wykorzystać proponowany produkt i jakie jego problemy może rozwiązać
Sprawne wyszukiwanie produktów
Warto wczuć się w sytuację klienta i rzetelnie ocenić, czy potencjalny klient, który szuka konkretnego produktu, znajdzie go szybko w naszym sklepie online. Pamiętajmy, że nazwy kategorii powinny być jednoznaczne – tutaj oryginalność nie jest atutem. Menu nie powinno być zbyt rozbudowane – za dużo opcji do wyboru to również większa rozterka dla klienta. Możliwość filtrowanie produktów pozwoli klientowi wyświetlić tylko te produkty, które spełniają jego oczekiwania. Działania, które upraszczają wyszukiwanie produktu, z pewnością zoptymalizują sprzedaż w sklepie internetowym i ułatwią przeprowadzenie klienta aż do finalizacji transakcji.
Umożliwienie zakupów bez zakładania konta
Dla klienta jednorazowego możliwość zakupu bez konta może uprościć formularz. Konto ma natomiast wartość, gdy ułatwia powtórzenie zamówienia, dostęp do historii lub obsługę stałego odbiorcy. Ustal, który model pasuje do sklepu, i pokaż korzyści bez wymuszania rejestracji tam, gdzie nie jest potrzebna. Termin realizacji i dostawy podawaj zgodnie z ofertą konkretnego produktu.
Różnorodność form płatności w nowoczesnym sklepie to konieczność
Im więcej możliwości udostępnimy w zakresie opłacania zamówienia, tym większa szansa, że klient znajdzie w Twoim sklepie swój ulubiony sposób i sfinalizuje transakcję. Do najpopularniejszych metod należą:
- płatność kartą
- płatność online przez wybranego operatora, zgodnie z aktualnymi metodami jego integracji
- płatność blikiem
- przelew tradycyjny
Można też rozważyć płatności odroczone lub raty. Przed wdrożeniem sprawdź aktualne warunki operatora, koszty i obsługę zwrotów, a informacje przedstaw klientowi przed wyborem metody.
Szeroki katalog metod dostawy
Możliwość wyboru opcji jest bardzo ważną kwestią, bowiem jeśli użytkownik nie znajdzie wśród dostępnych sposobów preferowanego przez siebie, może zrezygnować z zakupu w Twoim sklepie i zdecydować się na produkt u konkurencji. Dlatego:
- wysyłka do paczkomatu, która jest coraz bardziej popularna ze względu na wygodę klienta i możliwość odbioru o każdej porze,
- wysyłkę kurierem,
- odbiór w punkcie, gdy jest dostępny i pasuje do rodzaju towaru
Modernizacja witryny sprzedażowej online wymaga ciągłych starań
Optymalizacja sprzedaży w sklepie internetowym to nie jednorazowe działanie, ale proces trwający cały czas. Jego celem jest maksymalne przystosowanie sklepu do potrzeb i oczekiwań użytkowników, które wciąż się zmieniają. Dlatego też, by zoptymalizować proces sprzedaży w sklepie, trzeba nadążać za trendami.
Przykład kontroli koszyka na telefonie
Wybierz produkt z wariantem, dodaj drugi towar i zmień liczbę sztuk. Sprawdź, czy sklep przelicza cenę, rabat i dostawę przed płatnością. Wpisz poprawne dane, a następnie celowo pomiń wymagane pole: komunikat powinien wskazywać miejsce poprawki bez usuwania pozostałych danych. Po powrocie z płatności zweryfikuj status zamówienia i wiadomość do klienta. Te scenariusze pomagają określić zakres rozwoju sklepu internetowego.
